27 października 2021
Zapraszamy do zapisów na warsztaty online w ramach konferencji „Miasta świadome – globalne wyzwania, lokalne rozwiązana, edycja II”.
kiedy: 18.11.2021 (czwartek), 14:30-16:00
gdzie: online
wstęp: obowiązuje rejestracja: https://cutt.ly/sRDSnJ0
Projektowanie usług to proces, który w centrum zainteresowania stawia człowieka: jego problemy i potrzeby. W praktyce równie ważne co zaspokojenie potrzeb odbiorców jest realizacja celów tych, którzy ofertę będą świadczyć. Dobre usługi to takie, w których zyskuje każda zaangażowana strona. W trakcie spotkania uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z narzędziami, które wykorzystać można przy rozwijaniu pomysłów łączących biznes i rozwiązania społeczne i przepracować je na specjalnie przygotowanym przykładzie. Część praktyczna poprzedzona będzie krótkim wprowadzeniem, w trakcie którego nie tylko wyjaśnione zostaną główne założenia projektowani usług (service design) lecz także przykłady jego zastosowania w międzysektorowych projektach społecznych.
Warsztaty poprowadzi Agnieszka Mróz – od 7 lat zajmuje się projektowaniem usług oraz badaniami jakościowymi. Projektuje nowe usługi, usprawnia te już istniejące, aby odpowiadały na obecne i przyszłe potrzeby rynku. Wykorzystuje podejście service design do projektowania rozwiązań online, procesów komunikacji, sprzedaży, rekrutacji, adaptacji, obsługi klienta itp. Współpracowała z ponad 100 firmami i instytucjami, organizacjami. Realizowała projekty m.in. dla Play, Narodowego Archiwumu Cyfrowego, Metro Properties, Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, Instytutu Adama Mickiewicza, Laboratorium Innowacji Społecznych. Prowadzi zajęcia dla studentów studiów podyplomowych SWPS na kierunkach Projektowanie Usług, Zarządzanie Innowacją (Design Management) oraz Collegium DaVinci (Zarządzanie Kreatywne). Autorka fiszek poświęconych metodyce design thinking: Jak tworzyć produkty i usług? Zrozumieć Design Thinking.
