PPNT: Pomorski Park Naukowo-Technologiczny

Wirtualny Asystent FAQ od InteliWISE na Polish IA Summit 2010

Po raz pierwszy w Polsce, 15-16 kwietnia 2010 roku, światowi specjaliści od architektury informacji, w tym prof. Eric Reiss, James Kalbach i Andrea Resmini,  potkają się w Warszawie na Zjeździe Architektów Informacji. Kongres poswiecony jest kwestiom tworzenia koncepcji architektury i wizualizacji informacji, w tym intuicyjnym, ergonomicznym rozwiązaniom nowoczesnych stron internetowych.

Przez wiele lat mogliśmy jedynie zazdrościć tego rodzaju spotkań innym, bardziej „internetowo dojrzałym" krajom, teraz mamy szansę gościć takie wydarzenie u siebie. InteliWISE, będąc partnerem merytorycznym IA Summit, przedstawi koncepcję produktu Asystent FAQ (Frequently Asked Questions - Najczęściej Zadawanych Pytań). InteliWISE zamienia tradycyjne, statyczne strony z dziesiątkami lub setkami pytań i odpowiedzi, w interaktywne centrum pomocy, gdzie użytkownik szukając rozwiązania problemu po prostu wpisuje swoje pytanie w polu zapytania. Nowy produkt:

- umożliwia użytkownikom uzyskanie pomocy w ich własnym języku;

- przedstawia użytkownikom szczegółową odpowiedź w ciągu kilku sekund;

- prezentuje odpowiedź, które może zawierać opis produktu, link do odpowiedniej podstrony lub multimedialną prezentację.

Asystent FAQ wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji, przetwarzanie języka naturalnego oraz wideo awatary do budowania przyjaznych stron Najczęściej Zadawanych Pytań. Badania przeprowadzone w grudniu 20009 roku przez firmę Forrester wykazały, iż 57% użytkowników opuszcza stronę internetową, jeśli nie znajduje na niej natychmiast odpowiedzi na swoje pytania. Zarazem 36% ankietowanych zaznaczyło, że woleliby rozwiązać problem samemu, na stronie www, zamiast telefonować do obsługi klienta. InteliWISE, poprzez wprowadzanie rozwiązania samoobsługowego, widzi w obszarze FAQ potencjał cięcia kosztów obsługi, oraz dostarczania klientowi natychmiastowj odpowiedzi.

Konferencja Polish IA Summit - I Polski Zjazd Architektów Informacji, odbędzie się w dniach 15-16 kwietnia 2010 roku w Warszawie.

Szczegóły można znaleźć na stronie www.polishiasummit.com

Śledź najnowsze informacje o PPNT na Facebooku i Twitterze! 

Więcej aktualności