PPNT: Pomorski Park Naukowo-Technologiczny

Fido Intelligence laureatem konkursu Innowacja Roku 2009

Firma Fido Intelligence, lider w tworzeniu zaawansowanych rozwiązań biznesowych opartych na przetwarzaniu języka naturalnego, otrzymała tytuł Laureata Konkursu Innowacja Roku 2009 dla swojego rozwiązania Email Processor. Tytuł przyznawany jest przez Forum Biznesu pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego Centrum Innowacji FIRE.

Email Processor to pierwsze w Polsce innowacyjne rozwiązanie przetwarzające tekst pisany w języku naturalnym. Pomaga szybko i dokładnie udzielać odpowiedzi na pytania klientów przesłane e-mailem. W ciągu godziny system może przetworzyć nawet 5 tys. wiadomości pocztowych, używając jednego, średniej klasy komputera. Email Processor poprawnie sugeruje odpowiedzi na ponad 80 proc. maili wysyłanych do firmy, dzięki czemu znacząco wspomaga pracę konsultantów odpowiedzialnych za kontakt z klientem i obniża koszty obsługi klienta. Rozwiązanie dedykowane jest firmom i korporacjom, w których komunikacja z klientami odbywa się w dużym stopniu drogą elektroniczną, za pomocą e-maili lub poprzez call-center. Elastyczna architektura Email Processora pozwala dostosować jego funkcjonowanie do ruchu mailowego firmy, niezależnie od używanej przez nią platformy.

Innowacja 2009
Doceniona w Konkursie innowacyjność Email Processora polega m.in. Na wielokierunkowym wpływie rozwiązania na usprawnienia organizacyjne i kosztowe w firmach. Wdrożenie rozwiązania powoduje podniesienie liczby e-maili, na które może odpowiedzieć konsultant w określonym czasie, standaryzuje treści wysyłane klientom i minimalizuje ryzyko błędu ludzkiego. Dzięki temu Email Processor tworzy nową jakość w odpowiadaniu na zapytania mailowe. Internauta otrzymuje wyczerpujące i trafne odpowiedzi nawet w kilkadziesiąt sekund po przesłaniu pytania

Więcej aktualności